Indossa i panni di un venditore capace: mettere il cliente al centro
Oggi l'incontro con un venditore non sempre è visto come una reale opportunità.
Chi compera dimostra di sapere chiaramente che cosa vuole e preferisce imparare da solo: trova su internet un'enorme quantità di informazione, a cui accede quando vuole in completa autonomia.
Generalmente, ha aspettative piuttosto basse dall'incontro con un venditore.
Cosa puoi fare per vincere la diffidenza di chi compera?
Tu non fare l'errore di metterti nei panni sbagliati, quelli del venditore che non si accorge dei bisogni della persona che ha di fronte.
Chi compera non vuole essere interrotto.
Tu non imporre la tua proposta ad una persona che non se la aspetta, abbandona qualsiasi azione "push" per propinare la tua offerta a chi non è interessato.
Chi compera si aspetta di essere rispettato.
Tu rispetta sempre i suoi tempi: soprattutto "QUANDO" desidera essere coinvolto.
Rispetta le sue aspettative: innanzitutto come vuole informarsi, come vuole essere coinvolto e come vuole prendere le decisioni per comperare.
Chi compera è solo.
Nella sua ricerca fatta online, è molto difficile che possa parlare con una persona "di persona".
Tu indossa i panni di un reale venditore CONSULENTE: offri la tua esperienza e porta valore alla conversazione con informazione che educhi e che sia rilevante.
Renditi disponibile al confronto durante tutto il suo processo decisionale d'acquisto.
Chi compera cerca aiuto.
Aiuto per migliorare quell'aspetto della proprio lavoro o della propria vita che ha deciso di affrontare.
Tu aiutalo ad identificare meglio il problema e ad informarsi, aiutalo a delineare il quadro delle sue aspettative o difficoltà. Aiutalo a decidere se dare priorità alla soluzione che può risolverlo.
Chi compera si aspetta di essere consigliato.
Tu facilitalo nel prendere migliori decisioni d’acquisto: indirizzalo verso la soluzione più adatta (non necessariamente quella che sta cercando, ma anche non necessariamente quella che hai da offrirgli). Proponigli soluzioni alternative, se queste si rivelano più interessanti per lui.
Chi compera cerca risposte mirate.
Tu dimostragli come saprai rispondere in modo unico alle specifiche necessità che ha espresso.
Cerca di conoscerlo meglio e di imparare dai suoi comportamenti per poter interagire in modo personalizzato e rispondere meglio alla sua richiesta.
Chi compera vuole una cosa semplice. Essere al centro.
Tu metti la sua soddisfazione al centro del tuo lavoro e di quello della tua organizzazione.
Questo modulo di lavoro: mette al centro chi sarà il tuo cliente: [2# GOAL | MERCATO] >
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